Ressurser for lokallag

Konflinkthåndtering

Har det oppstått en konflikt i lokallaget?
Her finner du hjelpemidler for hvordan du kan håndtere situasjonen på best mulig måte.

Konflikthåndtering

Konflikter kan oppstå i alle grupper der mennesker samles, også i et lokallag. I noen tilfeller lan man si at konflikter er “bra” – de viser at folk bryr seg om det man samles for.

Men konflikter kan likevel være utfordrende. Det er viktig at man tar tak i konflikten så snart den oppstår, slik at den ikke vokser over tid.

Konflikter består av to punkter: Saken og relasjonen. Saken er det konflikten handler om, mens relasjonen går på forholdet mellom de partene som er i konflikt. For å løse konflikten må man fokusere på begge delene.

Utforsk kilden til konflikten

Det er flere ting som kan bidra til konflikt:

Opplevelse av at noe er urettferdig – magefølelsen forteller oss raskt hvis noe ikke oppleves som rettferdig.
Uoppfylte behov bidrar også til å skape konflikter. Dette handler om årsaken til at noen sier noe – og denne årsaken er også en nøkkel for å løse konflikten.

Konflikttrappen

Konflikttrappen er en illustrasjon av ulike “nivåer” av konflikt. Jo lenger opp på trappen man befinner seg, jo vanskeligere kan det være å komme frem til en god løsning.

Selv om det er utfordrende er det ikke umulig. Det er lurt å komme så langt ned på konflikttrappen som mulig.

Hvordan kan man trappe ned en konflikt?

I tabellen under ser du hva som er lurt å gjøre og hva du burde unngå.

En ting som er viktig å være bevist er språket man bruker under samtalen.

Lurt å gjøre:

Undersøke
Vis ekte interesse
Uttrykk bekymringer og behov
Hold deg til fakta
Fokuser på problemet
Vær lyttende
Vær ærlig og oppriktig
Vær beroligende i forhold til fremtiden
Gi ærlige unnskyldninger

Unngå:

Reagere automatisk på følelser
Avvise og avbryte
Skylde på den andre
Overdrive og generalisere
Angripe den andre, gi skyld
Gå i forsvar
Bruke sarkasme
True den andre parten
Overfladiske unnskyldninger

Forebygging av konflikter

Her er noen ting som er lurt å tenke på for å unngå at konflikter oppstår:

Vær åpen om prosesser, rammer og ansvar
Vær ærlig om dine egne motiver
La det være gjennomsiktig hvem som har innflytelse o.l.
La alle som ønsker det komme til i en prosess

Vær streng på vilkår og rammer – alle skal behandles likt
Drøft sammen hvordan dere ønsker at fellesskapet skal være for at ingen skal føle seg feil behandlet

Denne teksten er basert på et foredrag av Sylvia Jacobsen i konsulentselskapet Ingerfair.